ЮРИСТ КРАСНОДАР ВОЗВРАТ МОБИЛЬНОГО
Гарантийное обслуживание телефонов — одна из мер, осуществляемых производителями для подтверждения качества своих товаров. Она позволяет защитить права потребителя, ведь он всегда знает, что смартфон ненадлежащего качества удастся вернуть, обменять или починить. В тоже же время она (учитывая права производителя и продавца) не дает абсолютной протекции покупателя. Юрист в Краснодаре разъясняет, что гарантия действует в течение конкретного временного промежутка и распространяется только на некоторую часть выявленных поломок. Чтобы выяснить, обязан ли производитель или торговая сеть принять телефон по гарантии, следует определить, какое юридическое содержание включает данное понятие.
Что такое гарантия на телефон?
Гарантия на телефон — это временной интервал, в который, согласно п.6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон РФ № 2300-1), изготовитель или продавец обязан исполнить законные требования покупателя, заметившего недостатки мобильного устройства. Человек, купивший некачественную вещь, вправе на основании п.1 ст. 18 указанного правового акта потребовать: возвратить денежные средства. При этом смартфон придется вернуть, если продавец попросит об этом; заменить на аналогичное оборудование либо на телефон другой модели. При этом учитываются отличия в цене.
Юрист в Краснодаре поясняет, что магазин вернет разницу при покупке более дешевого устройства или потребует доплатить, если новая выбранная модель дороже;
уменьшить цену — вернуть часть денежных средств;
бесплатно отремонтировать телефон, иным образом устранить его недостатки на месте или оплатить его починку в выбранной мастерской.
Рассчитывать на выполнение одного из требований можно, если не упущены сроки гарантийного обслуживания. Поскольку все современные смартфоны (за исключением кнопочных) являются технически сложными товарами, при требовании возврата или обмена на них распространяются правила абз. 8 п. 1 ст.18 указанного акта. В этом случае срок для реализации данных прав составляет 15 дней с момента получения. По прошествии обозначенного временного промежутка возвратить, заменить или обменять смартфон получится, только если оно значительно повреждено, магазин не выполняет требования покупателя в срок или смартфон ломается слишком часто.
Если же телефон кнопочный, без сенсорного экрана, на него распространяются стандартные правила п.1 ст.18, а срок обращения с претензией в общем случае ограничивается 2 годами.
Какой срок гарантии на телефон?
Информация о сроках, в которые государство защищает потребителя, о порядке их исчисления содержится в ст.19 Закона РФ № 2300-1. П.2 названной статьи сообщает, что по общему правилу отсчет периода гарантии начинает течь с момента получения мобильного устройства покупателем. При этом способ принятия приобретенного товара — забрал ли покупатель смартфон лично или товар доставили почтой — не имеет значения. Если же момент получения телефона нельзя установить достоверно, за отправную точку исчисления принимают день заключения договора-купли-продажи.
Абз.3 п.2 рассматриваемой статьи обращает внимание на возможность лица, заплатившего за устройство, использовать свой товар. Юрист Краснодар объясняет, что если человек получил смартфон по почте, но тот был не доукомплектован либо нуждался в специальной настройке, гарантийный срок начнет течь только после того, как данные упущения продавца будут им же самим устранены.
Продолжительность гарантийного обслуживания — показатель, который устанавливают продавцы и изготовители самостоятельно, реализуя соответствующее право, гарантированное п.6, п.7 ст. 5 Закона РФ № 2300-1. Они также вольны совсем отказаться от гарантийного срока, это не приводит к потере покупателем возможности защитить свои интересы.
Государство в п.1 ст. 19 указанного выше нормативно-правового акта, провозглашает, что по общему правилу максимальный срок обращения за устранением недостатков сотового оборудования — 2 года. Минимальный период — разумный срок, конкретный временной период которого не установлен. “Разумность” оценивается судом при возникновении судебного спора с магазином или сервисным центром.
Если же человек обнаружил в своем смартфоне существенные недостатки, но 2 года истекли, он вправе обратиться к изготовителю с пожеланием починить мобильное устройство. Тогда придется доказать, что неисправности возникли до передачи вещи по договору купли-продажи. Такую обязанность накладывает на покупателя п.6 ст. 19 Закона РФ № 2300-1.
Необходимость доказать виновность продавца или производителя в возникновении неисправностей, согласно п.5 ст. 19 этого закона, появляется у приобретателя смартфона и в том случае, если изъяны выявлены в 2-годичный период, но по истечении установленной магазином или изготовителем гарантии.
Куда сдавать телефон по гарантии в магазин или сервисный центр?
П. 2 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 определяет, что недовольные качеством мобильных устройств предъявляют требования к продавцам, уполномоченным организациям. Это означает, что человек волен выбирать, куда именно ему обратиться.
Юристы в Краснодаре сообщает, что следует учитывать, что не все сервисные центры уполномочены продавцами. Посмотреть, удастся ли вернуть смартфон в выбранный центр и получить за него деньги, можно в гарантийном талоне. Документ содержит перечень адресов, куда допускается обращаться при возникновении проблем с сотовым оборудованием в рамках Закона РФ № 2300-1.
Куда сдавать телефон по гарантии, если он куплен в интернет-магазине?
Если телефон приобрели через интернет, допускается вернуть приобретение, обратно переслав товар торговой организации. В этом случае действуют нормы ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, в частности, п.4,5 данной статьи. Они предусматривают возможность отказа от устройства в любой момент до получения и в течение 7 дней — после.
При возврате доставленного устройства расходы на перевозку к продавцу взимаются с отказавшегося лица. Остальная сумма, причитающаяся интернет-магазину по договору купли-продажи, переводится на карту покупателя в течение 10 дней.
Что делать, если продавец не принимает телефон по гарантии?
Если продавец не принимает мобильное устройство по гарантии, следует проанализировать причины отказа. Они должны быть предоставлены потребителю в письменном виде. Если гражданин не согласен с описанным в документе заключением, он вправе потребовать проведение экспертизы на основании п.5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1.
Затем действуют следующим образом:
Юрист в Краснодаре разъясняет, что если в экспертизе отказано, потребитель вправе провести ее за свой счет. После он обращается с досудебной претензией в магазин, где указывает обязанность магазина провести бесплатный ремонт или возвратить деньги, а также возместить расходы, затраченные на экспертизу. В заявлении важно ссылаться на заключение эксперта.
Если и в этом случае гражданин получает отказ, он вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор на основании ст. 17 и ст. 40 Закона РФ № 2300-1 соответственно.
Для обращения в суд потребуется:
Написать исковое заявление о защите прав потребителей. Приложить к нему копии направленных ранее в магазин или сервисный центр претензий, заключение экспертизы, а также отказы организации в выполнении требований.
Направить заявление по месту жительства / нахождения организации / заключения договора купли-продажи мобильного телефона. Вносить плату за госпошлину не требуется, т.к. иски, направленные на защиту потребителей ею не облагаются.
Дождаться рассмотрения иска.
Чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, следует:
Составить заявление в свободной форме, описать сложившуюся ситуацию, прикрепить те же, документы, что и для иска в суд.
Отправить претензию 1 из способов. Согласно ст. 42.3 Закона РФ № 2300-1 сделать это можно: через органы исполнительной власти субъекта или муниципалитета, с помощью сайтов Роспотребнадзора или Госуслуг, посредством МФЦ.
Нюансы
Юристы в Краснодаре сообщают, что осуществляя возврат некачественного телефона или требуя ремонт по гарантии для него, следует помнить о некоторых нюансах. Одни из них защитят от ущемлений со стороны продавца, а другие предупредят о возможных дополнительных расходах:
Даже по истечении периода дополнительного гарантийного обслуживания магазин или изготовитель продолжает нести ответственность по нему. Такая норма устанавливается п.8 ст. 5 Закона РФ № 2300-1. При этом применяются те же правила, что при истечении основного срока гарантии.
Отказ магазина предоставить аналогичный смартфон на период ремонта мобильного устройства с дефектами со ссылкой на то, что это товар длительного пользования, не обоснован. С 31.12.2020 вступило в силу новое Постановление Правительства РФ № 2463, которое исключило телефоны из списка вещей, которых не касаются положения о замене на период устранения недостатков товара потребителя.
Главное условие для бесплатного ремонта смартфона продавцами или сервисными центрами — соблюдение владельцем неисправного оборудования правил эксплуатации смартфона. Обычно бремя доказывания времени возникновения изъянов ложится на того, кто продал или изготовил товар. Вследствие этого, согласно п.5 ст. 18 Закона, продавцы, ремонтные центры обязаны принять некачественное устройство, провести соответствующую экспертизу и определить виновника поломки. Юрист Краснодар поясняет, что отказать в принятии телефона в ремонт без объяснения причины они не вправе.
Закон не различает ответственность магазинов, продающих смартфоны очно, и интернет-площадок, торгующих мобильным оборудованием. Поэтому если онлайн-продавец нарушил права потребителя, последний вправе заявлять стандартные требования, установленные ст. 18-24 Закона РФ № 2300-1. Юридическое закрепление такая норма получила в п. 5 ст. 26.1 поименованного выше закона.
